سياسة الاستبدال والاسترجاع (متجر أفنان)
نحرص في متجر أفنان على منحكم تجربة عطرية استثنائية وموثوقة. ولأن ثقتنا بجودة اختيارنا تتجاوز التوقعات، وفرنا لكم "الضمان الذهبي" (لعطور النيش والديزاينر فقط ) ومرونة عالية في الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:
1. الضمان الذهبي (لعطور النيش والديزاينر فقط)
استمتع بتجربة العطر قبل اقتنائه!
- الميزة: ترفق عينة تجربة مجانية من نفس العطر مع العطر الأساسي.
- الشرط: تتم التجربة عبر "العينة الخارجية" فقط؛ وفي حال فتح الغلاف البلاستيكي (السلوفان) للعطر الأساسي، يسقط الحق في المطالبة بالضمان الذهبي.
2. سياسة عطور البدائل والعطور الأخرى
لأن رضاكم هو هدفنا، وفرنا لكم حلولاً ذكية للتسوق:
- خيار التجربة: يمكنك شراء (عينة) منفردة للعطر أولاً لتجربته قبل طلب الحجم الكامل.
- خيار الشراء المرن: يمكنك شراء العطر مع عينة من نفس العطر؛ وفي حال لم تناسبك العينة، يحق لك استبدال أو استرجاع العطر الأساسي بشرط أن يكون بغلافه الأصلي (السلوفان) ولم يفتح نهائياً.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع
بناءً على تعليمات وزارة التجارة وحفاظاً على الصحة العامة، لا يوجد استبدال أو استرجاع نهائياً للفئات التالية:
- العينات، وعطور التقسيم، والتساتر : كونها منتجات تجريبية تُجهز خصيصاً عند الطلب.
- العطور المفتوحة: أي منتج تم فتح غلافه الخارجي .
4. الشروط العامة والتكاليف
- المدة: يُقدّم الطلب خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام عبر "واتساب" المتجر مع إرفاق فيديو لحالة المنتج.
- التكاليف: يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).
- تنبيه الشحن المجاني: عند الاسترجاع، تسقط أحقية العرض ويُخصم من المبلغ المعاد قيمة بوليصة الإرسال الأولى وقيمة بوليصة الاسترجاع.
5. التزامنا بالجودة (الأخطاء والعيوب)
في حال وصول منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي، نتحمل في متجر أفنان كامل التكاليف ونلتزم بتعويضكم فوراً بعد التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام.
6. المدد الزمنية
- تستغرق عملية استعادة المنتجات (3-8 أيام عمل).
- تتم إعادة المبالغ لحسابكم خلال (7-14 يوم عمل) بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
متجر أفنان.. رائحة تروي قصة تميزك.
